用户行为分析:如何高效触发用户行为?

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一款产品如能有效触发用户动机,紧紧扣住用户需求,那么或许产品用户体验很差,也会吸引一波人趋之若鹜。

最近我在对自己产品体系做一个重新洗牌,也花了好久对自己做事行为规范,学习模式和认知层次上东西自己做了一个整体上优化,今后一个月会写出自己对产品上感悟两篇左右(视时间为准),记录自己成长,同时希望交到产品同行朋友,仅此而已。

今天晚上写也是最近在用户行为分析方面一些感悟,今天就发出来做一个分享,此时已经半夜11点半了,我,在敲击着键盘。

所有我们见过产品,使用过产品,如果需要创造价值,无一不需要和用户建立连接,那么,用户行为研究就成了产品经理必修学科,下面分享下我观点,怎么样才能高效触发用户行为,我会从几个方面来讲:

1:动机

大家觉得体验为王今天,有没有那么一款产品,无论多复杂多麻烦多难用,依然有人对它趋之若鹜?

我说:有,很多。比如草榴。

关于草榴,大家自行百度。自打有了人类史以来,性就成为了所有成人产品第一生产力。比如车展、游戏展、VR、直播…

直播在PC时代(像六间房、爆米花、YY直播、9158)就和色情扯上了关系。

任何行为背后都有它动机。不仅仅是性。只是性效果异常明显罢了。

这个动机可以是:

愉悦(游戏、电影…) 痛苦(医院排队、春节回家…) 希望(约会、名牌大学…) 恐惧(保险、疾病…) 社会认同(LV、排行榜…)

还是那句话:上篇文章提及,“人们购买不是你产品,而是更好自己。”

引导用户行为,需要找到他动机。

以微信为例:

1.0做是免费发消息。发消息是功能,免费是动机。 2.0语音是功能,方便是动机。 3.0摇一摇是功能,猎奇是动机。 4.0朋友圈是功能,社会认同感是动机。 5.0打飞机是功能,愉悦是动机。 6.0红包是功能,社交是动机。

还记得上文提到过未来消费趋势么?

动机就往这个上面靠,仔细想,用户到底想得到什么为什么想得到?本质目是怎样:

追求更高生活品质 追求更加积极价值取向 自我价值是想

所以,让用户用你产品,可以啊,没问题,先弄清他会使用你产品动机。

2:能力

为什么拥有几百万粉丝博客大号不挣钱?而几十万公众帐号仅仅靠打赏就收入不菲?

这和能力有关。

有个专属名词,叫做『交易成本』。不仅仅是费用,还包括时间,体力、脑力支出,社会舆论以及生活习惯等等。

费用成本好理解,订外卖,多少外送费你可以接受?5元?还是50元?

博客打赏成本太高。那时手机支付还没有普及,打赏10元钱,你需要走到楼下,去对面工商银行排半个小时队,然后再填写一张汇款单。钱倒是小事,但为此付出时间成本太高了,不划算。而公众帐号却很简单,前后不会超过10秒钟。

用10086人越来越少,为什么?太麻烦了。

谢家华创办《三双鞋》。你买一双,一次给你送去3双。以此降低用户交易成本。猫眼、携程、滴滴、ETC、12306…,各种O2O软件,都是帮助用户降低交易成本

用户体验三个要素:『不要让我等,不要让我烦,不要让我思考』。其本质就是降低用户交易成本。

思考总结:交易成本越低,越可能引发用户行为。

所以,如果知道了动机,并且抓住了动机,那看看用户使用成本,时间成本,交易成本是不是很高?如果是,请降低。

3:触发

举个日常例子:你每月有1G流量,20号时候,收到一条短信,提示你已经使用了990M,还剩下10M。回复XXX,仅需5元即可获取100M流量包。这个时候你会怎么做呢?

我想多数人都会毫不犹豫订购吧,因为10086知道你动机,并且把你交易成本变得最低。

用户认可你产品,也具备购买能力。一个提醒就好,多余行为反而会引起用户反感。

有能力,但动机不足。需要一些『灵感』来激发。

像限时抢购、买一送一这样促销手段,老套但很好用(起码非常肯定是大爷大妈是认这个方式)。

有动机,但是能力不足。需要一些引导和辅助。

了解你用户,在他生活场景中设置恰到好处触发,而不是打扰。

咱们日常去商场坐电梯时候就有个持续构建实践。重量一旦超出了负载,明显直观『警报』就会想起,提醒电梯上人减轻负荷。这是一个很棒触发机制。

有意愿并且有能力,触发才有价值。

动机很难被提升。除非你像乔布斯一样,具有超强现实扭曲力场。

它触及到了人本性。但是可以被唤醒,尤其是处在一个爱场域中时。

较于动机,降低用户交易成本(提升用户能力或者是简化流程)是一个比较明智选择。

如果行为结果可以为另一个行为提供触发条件,则很容易形成一个良性循环。有利于习惯养成。比如微信运动排行榜。

大量用户行为共振会形成一种新社会形态。比如广场舞。很多商家精于此道,双11就像一个触发器,时间一到,大量『剁手族』就会争先恐后涌入『商场』,大肆抢购。

所以呢?说到这里,对于高效触发用户行为我观点已经全部表述清晰,那就是:

用户行为 = 动机 + 能力 + 触发。

三点具备前两点,就赶紧去想办法触发吧!让你产品渡过MVP阶段!

我这个人喜欢被人指出错误,本人心态较好,对与不对,欢迎各位评论,指正。

如果有缘看到这篇我写不咋地文,辛苦你了。

 

作者:Y涵易

来源:http://www.jianshu.com/p/bedcb11fc4c4

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