好设计的评判标准:产品为谁创造了什么价值?

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衡量一款产品好坏标准有很多,但其判断终极标准应该是:它用什么方式,为谁,创造了什么价值?

到底什么才是好设计?德国著名工业设计者DieterRams曾提出“优秀设计十条准则”如下:

富有创新性(Innovative) 让产品有用(Makes a product useful) 能带来美感(Aesthetic) 能解释产品(Makes a product understandable) 不张扬(Unobtrusive) 忠于产品(Honest) 持久(Long-lasting) 关注每一个细节(Is thorough down to the last detail) 环保(Environmentally friendly)、 越少越好(Is as little design as possible)

上述准则从多个角度,说明了好设计所具有共性特点。在笔者看来,好设计一定是在对需求深入理解基础上完成“价值产出”。笔者进一步理解是:

好设计源头是“对需求洞察”,以清晰界定问题。 好设计产出是“切实解决方案”。 好设计思考过程,是从“分析问题”到“价值产出”过程,这个过程应该是多样而聚焦

但无论好设计定义有几个维度,所有产品最后都必须回答一个终极问题:

产品为谁创造了什么价值?

你可能会问产品解决了用户什么问题? 产品为用户创造了什么价值? 产品为产品利益相关者创造了什么价值? 如何实现更多价值?

……

再来回顾“优秀设计十条准则”,它们无一不是创造价值标准。

几个案例

案例1:

UBER是一款全球即时用车软件。UBER旨在为用户带来更安全舒适出行方式,让城市更方便快捷。UBER目前已经进入中国大陆60余座城市,并在全球范围内覆盖了70多个国家400余座城市。

那么UBER对于产品和商业模式设计,为谁创造了什么价值?

首先,UBER解决了司机和乘客信息不对等导致效率低下。在司机找不到乘客,乘客找不到司机时代。由于双方信息不对等,司机要浪费油和时间去等待,乘客要耽误时间去找车,导致打车交易成本很高。

其次,它解决了出租车市场供小于需问题。原来出租车市场供小于需,而大量私家车空闲在车主家里。UBER利用空闲家里私家车和兼职司机为乘客提供租车服务,解决了租车市场供需不平问题。

另外,拼车方式,还解决了乘用车人均载客量低问题。利用计算机处理,对行车路线进行合理规划,给用户拼车方式,提升了每辆车搭载乘客数量,降低了出租车运营成本,诸如此类等等…

UBER不但为用户提供了方便、快捷、经济出行方式,它作为一款现象级产品,客观上还推动了全球共享经济发展。所以,我们看到,从价值角度上衡量产品设计,UBER产品与商业模式设计为乘客、出租车司机、私家车保有者、兼职司机都创造了巨大价值量。所以,我们认为UBER就是一个好设计。

案例2:

我们再来看一个设计:铁路自动售票机。

上图是中国铁路上自动售票机。这里要说是右边蓝色这个二代身份证感应区。在中国火车是一种重要出行方式,而每一张火车票均需要公民个人身份证才能购买,而且入站时候也需检查身份证。这个感应区特别之处在于,放置身份证地方,是有斜度。如果不用手扶住身份证会滑下去,不能顺利读卡。每一个购票者购票时不得不一边咒骂这“愚蠢”设计,一边腾出一只手扶身份证。到这里为止,似乎为大家展示了一个不好设计。

但是试想一下,若是在平整地方放卡,一个赶火车人急忙慌张地购了票,一看表,马上就要晚点了,急急忙忙走了。——结果,身份证落下了!

要知道,在中国,身份证要是没了,出行时是极不方便。在这台设备设计者看来,和乘客们不丢失身份证需求相比,不用手扶就可以放卡需求简直不足为提。还有别办法吗?也许有,在水平感应器下装一个重力感应装置,一旦购票结束发现卡还在设备上,机器可以播放声音“嘿!同志,您身份证忘拿了!”但是这个解决方案明显要增加新成本,而且在嘈杂环境下是否能起到应有效果,还是个问号。

这样设计用最少成本,自然而不张扬地防止了乘客丢失最为重要证件,不仅关注到了用户在使用设备时可能发生情景,还创造性地用这么一个简单办法解决了问题。用户甚至都察觉不到,自己使用了设计者匠心独具设计。

至于什么是不好设计,如果你有心观察,会发现我们这个世界上“愚蠢”设计实际上还是有很多。比如,正插、反插不知道怎么插USB口;比如不知道该推、还是该拉门;再比如“坑爹”易拉罐拉环,每次拉它都可能把指甲弄断……可以肯定是,这些产品在被设计时,都没有认真去考虑用户实际使用情景和需求。倘若设计者真设身处地去为用户着想,思考过了用户到底需要什么,产品为用户体现什么价值时候,恐怕是很难得出一个差设计。比如:

图1“锤子”手机USB线

“锤子”手机品牌USB线,它为USB接口外部一面设计了一个凸起,一面设计了一个凹坑。虽然用户可能第一次会插错,但是当他多用几次,这时就有了手感,用户不需要记忆哪一面要对应哪一面,但是他却获得凭着手感闭眼插USB能力。这个设计不可不谓之精妙,它是如此简单并且有效。然而又有多少USB厂商这么做了?他们真不知道用户会为此而苦恼吗?

因此,当我们在衡量一个产品或功能是不是好设计时,首先要问问题就是:

它用什么方式,为谁,创造了什么价值?

 

作者:DesignMethod,微信公众号:设计知识官。致力于分享网龙设计方法论,让你产品脱颖而出。

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图片来自PEXELS,基于CCO协议

 
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