对接国企的产品经理如何做产品?

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面对国企这样特殊客户,思考问题出发点与普通企业用户一定有所不同,那么对接国企产品经理,在做产品时需要注意哪些点呢?作者分享了自己一些经验,希望对各位有所帮助。

我本人在咨询公司里做产品经理,对接客户是电力企业,虽然是做产品经理,但是说实话,很多时候客户才是“产品经理”,请注意我用是引号。

回到正题上,稍等,我得先说一下以前(因为现在有所改善了)对接国企做产品是种什么样体验。

国企客户做系统不比同互联网企业做产品,互联网企业产品最大特点就是以用户为中心,快速迭代产品,力求推出最好产品,而国企客户却不是这样,他们往往是完成某项任务(如职创项目、科技项目)才做产品,出发点本来就不对了,那么可想而知产品在推广时候会受到怎样阻力。

所以对接国企客户做产品体验就是:脱离需求,脱离用户,脱离场景。

得益于移动互联网发展,在竞争激烈大环境下,形成了以用户为中心产品设计思想,用户都被互联网企业娇宠惯了,对于应用系统体验也开始在意和挑剔,好了,接下来真进入主题(注:下文用户皆指国企客户)。

首先来看看用户对信息系统要求变化

用户对信息系统要求变化

为什么会出现这种情况呢?

因为现在技术足够解决企业业务需求,况且有大把IT公司可以提供快速解决方案,那为什么还要将就用那些体验糟糕系统呢。

而且现在在管事岗位上用户80后占了大多数,他们对互联网更能接受也更愿意改变。

产品设计关键

产品设计关键有许许多,不同产品也有各自不同关键点,我们只谈基本关键点。请看下图:

产品设计三个关键

一、产品需求分析是第一个关键。

需求分析决定了产品定位,会影响之后功能规划以及产品运营方式,而这三者基本上可以决定产品是否真能被用户接受。做产品需求分析方法如下:

产品定位5W1H法

简书已经有很多大牛讲过这种方法,有很多刚入门产品经理虽然知道但真正面对客户时候,运用得却不是很好,一方面是紧张,另一方面是从自身角度理解客户需求还以为自己理解对了。少年,记得要引导客户回答以上问题,同时用客户听得懂话向他再次确认。

通过需求分析后,基本上可以确定用户所需要产品类型了,也就可以根据不同类型应用做不同功能和性能突出,不管突出什么,都是为解决用户核心需求,那么问题又来了,什么才是用户核心需求呢?

虽然通过5W1H法,基本可以知道客户需求是什么,而核心需求是包括在需求里,需要我们用心去发现,并给予特殊对待,处理得好就会成为产品亮点和卖点。所以如果也有和我做类似工作朋友,请一定要直接对接客户,因为客户经理转述需求,即使很完整全面,你也无法感受到客户情绪变化,也就无法感知他核心需求,这点很重要。

案例分析:公司给某企业做物流配送管理系统

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其实用这个平台用户不止是配送管理员,还是领导、司机、承运商以及收货方,只不过配送管理员是平台核心用户,核心需求是帮助他做好配送管理。尽管也有APP,但是APP只是实现了部分PC上功能,比如配送功能,APP上仅实现紧急配送,并不完全实现所有配送方式,这里就涉及到使用场景:紧急配送会随时都可能发生,管理可能是在家,这时候是上不了企业内网

二、产品功能规划

功能规划建议

非IT出身产品经理或刚入门产品经理或非产品经理(真有)在做功能规划时就经常把不相关功能划到一个模块下,让开发看得一头雾水,客户也会懵逼吧。

以上功能规划仅为建议,只需知道做产品设计就是要让用户用最少时间去理解你功能,而把精力用在真正业务处理上。

对于一些常用功能,要给予特殊对待,比如有多个入口,入口位置显示,就像微信扫一扫和添加好友功能。

做了产品功能规划之后,产品流程图也是必须,否则客户不知道你系统如何运用,用户与系统又如何交互。

原谅我对图做了处理,不那么好看了

产品成功因素

产品成功因素

在产品需求分析正确后,可以归纳出决定产品成功因素,正如上文说不同类型产品,有着各自不同影响产品成功因素,比如知乎(社区型产品)初期,就由于有众从明星用户存在,同时创造了许多优秀内容,以此吸引了更多优秀用户加入,从而进入了良性循环。

另外,做产品需时刻提醒自己我这一步设计会不会增加用户负担,是不是多余,是不是没有对用户产生价值,为什么?因为产品一定要做到有用才有人用,有人用才有用(这句话是我说,我觉得很有道理)。

最后,说几句自己做产品感想,与大家共勉:

让用户花更少时间,让产品做更有意义事 产品有用才有人用,有人用才有用 接触第一手需求,那才能让你养成好产品嗅觉

 

作者:羊酥

来源:http://www.jianshu.com/p/ebce56fa0209

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题图来自PEXELS,基于CCO协议

 
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